今次的經驗真的很差,在我到達的時候我把訂單的截圖給櫃檯人員看,前台人員查詢後問我是什麼時候訂的,我跟他說時間以及給他看是trip.com的訂單,他說真的沒有,我當然不肯離開請他的主管再次查詢,在很不甘願的態度下幫我進辦公室內再次查詢,沒有請我到旁邊坐下我在前台站了15分鐘,最後終於查到了是有我的訂單,但是沒有我預訂的悅來的房間,就跟我說幫我升級至儷萊的房間,但進房之後發現裝修非常舊和平台上看到悅來的圖片不符,但是還是住下了。冷氣一打開發動機的聲音超級嘈吵,幸好這是秋天他的房間可以開窗所以沒有使用冷氣。洗手間的浴簾都發黴了,沒有拍照是因為燈光也太差拍不出來。最恐怖的是在離店日的早上發生,早上7點40分至八點期間,多次有人敲門最後竟然有一個陌生男子入房了,走到我們的床邊我和媽媽兩位女性都被嚇到了,大叫問他什麼事他在房間擾了一圈出去了。我馬上打到前台前台跟我說會幫我調閉路電視查看,但直至我早上過了兩個鐘退房時,仍然沒有看到結果,於是他們的主管出來跟我談話,我跟他說為何會有人沒有鎖匙房卡也能進去,他表示他們也很驚訝,會查看閉路電視給我答覆,我說約他們四點再回來看結果,結果我四點回來主管離開了,就派當日入住時說沒有我訂單的那位職員跟我說話,就算看了是他們團體客人不小心進錯了房間是他們的房間所也老舊了所以沒有鎖匙房卡也能進入,輕輕的說了不好意思。我問他們有什麼賠償他說因為主管離開了冇辦法作出任何賠償,我覺得真的太可怕了他們的回覆態度也很不好。