星野集團界由布院(Hoshino Resorts Kai Yufuin)

界 由布院從抵達開始服務人員就很親切辦理入住還有介紹環境。由於是一泊二食方案，我的餐食有部分會過敏，他們用翻譯機逐向解釋及確認食材，很是感動這些心意。

作為一名攜程10幾年的老用户，給各位想要預訂該酒店的朋友們提供一手訊息，避免大家以後采坑，歡迎大家點贊吃瓜。 這是我們第四次出遊日本，整個行程9天，這家界.由布院是最貴的一家酒店，兩晚的價格超過1萬RMB，預訂時看到是由設計大師隈研吾的新作，酒店開業時間是2022年。 由於每次出行都是一家親子出遊，兩個女兒今年已經大了，一個11歲，一個13歲，所以在當時選房型的時候，選了3人間，2人入住，根據我們出國遊的經驗，如果感覺睡不下或者酒店要求，可以額外付費加床。 該酒店預訂頁面也顯示支持小童入住和付費加床。然後精彩的故事來了~ 這個酒店位於一個半山的村子裏，入口一塊巴掌大的牌子寫着酒店名字，我們的包車一度錯過，開回頭才找到。 18:40 進入酒店，提供4人護照，前台一位會英文女士接待，事後證明整個酒店前台服務人員，衹有她一個會英文，其他全部要用翻譯機，最基礎簡單的溝通都無法解決 19:00 經過商量，提出我們是有兩個小孩，其中一個超過12歲，要按照成人收費，由於這種温泉酒店是包早餐和晚餐，晚餐一般量很大，給小孩加一碗米飯4人一起吃也夠，房間增加一張床。加床費（5000Y）和增加的2小孩早餐的（3600Y）一共8600Y每晚，兩晚就是1.7萬Y。對於這個增加費用，我們覺得可以接受，畢竟是常規操作。 19:15 這位會英文的女士進入房間，開始談新的要求，説酒店集團主管不認可他們之前給的加價政策，由於一個女兒已經超過12歲，根據日本的（Regulation，事後證明都是扯淡的藉口）不允許這個房間住4個人，之前談的都不作數，要按照當天和次日的市場價，新開一個雙人間包早餐、晚餐，第一晚價格66990Y，第二晚69340Y（如圖），泥馬，一下子多了13.7萬日元，摺合約7000RMB。這個飛來橫禍我們是不接受的，我也講了我們的理由，在這次日本行之前的3家酒店都沒有這種要求（包括後面的2家也沒有），酒店預訂頁面並沒有説明清楚政策，一下子面臨將近多了一倍的費用。我們開始了漫長的和攜程、代理商、酒店的溝通。 23：00 這家酒店不是攜程直接代理，通過一箇中間商進行聯繫，中間商非常不給力，找各種理由推脱和不作為，沒有站在客户立場解決問題，當晚也沒有積極回覆酒店給的郵件反饋。半夜11點，這位會英文的又來房間了，給了最終方案，考慮到我們到的比較晚，而且晚餐也吃完了，提出各退一步，第一晚就收8600Y，但是無論明天的房間你要不要新開一間，都要收69340Y，沒有商量的餘地，酒店衹能表示理解你們的處境，但是錢你必須付，無奈衹能同意了。 次日：代理商和酒店溝通無果，作為攜程的黑鑽客户，攜程表示願意補償一部分價差，也算表達了對老客户的安慰。心情稍微好一點，但是感覺這個星野集團有明顯的排華傾向，你以為故事結束了嗎，其實還沒有 退房日：訂了的士去做火車去別府，提前20分鐘到前台退房，看到最後的賬單驚呆了，再次心裏十萬匹馬跑過，這個GOU R的酒店，在第二晚69340Y的基礎上，又額外按照一個成人，和一個小孩的價格，增加了早餐和晚餐的費用，合計1.9萬Y，原本都已經包含在加價中，還好我當天拍了照片，要不然死都説不清楚。我講了理由和提供了照片，但是前台的服務人員説聽不懂我要説啥，因為不懂英文，並堅持要按照清單收費，我看着實在要趕不上火車了，沒辦法衹能刷卡買單走人。 至今：每天都要和攜程去溝通一下，目前酒店承認多收了吃飯的費用，需要幾個星期，MD是幾個星期的時間退還銀行，也不知道這多收的飯錢是不是能退回來。 綜上所述，這家酒店位置非常差，內部環境有點小調調，兩排小樓圍繞着稻田，但是整個服務過程非常非常不愉快，被我評為4次日本自由行最差酒店，沒有之一。對了，補充一下這家酒店自然環境很好，喜歡各種昆蟲的客人可以有不錯的體驗

房間非常可愛，整體以竹子為元素，以竹筍為靈感的燈和竹編沙發和燈，超然世外；早餐和晚餐也非常豐盛，對着田野吃飯感受超棒！！

新酒店，這個星野集團在日本應該是很有實力的集團，在整個日本很多地方都有温泉酒店。不止設計好，硬件過硬很現代化。早晚餐也可以，服務也不錯。日本很重視服務環節。走得時候到車站的Taxi竟然沒收錢，司機説酒店會給他。田間有一衹白鶴，退房時還看到兩衹鹿。

酒店設施新穎，景色十分美觀，亦有酒店職員用心介紹，食物精緻用心，感受有如貴賓一樣，推介

乾淨整齊服務細緻、泡湯的地方更是此行最優的體驗！ 夜晚泡湯聽著大自然的聲音再加上滿天的星空，真是一大享受！

環境非常舒適，住獨立小屋有私人露天風呂，服務非常貼心因為連住兩晚，早餐及晚餐也做到菜式完全不同，新鮮感十足，是大部分溫泉酒店也未能做到！

風景養眼、一宿二食尤其晚上的懷石料理不錯！如果需要可以跟酒店預約免費的接送，都是安排的出租車哦！ 這邊會英文的不多，溝通有些不暢，這可能是整個九州的普遍現象。

5星級服務, 100分食物，環境清幽，非常滿意😄