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高鐵車票訂位
- 高鐵車次於發車日（含）前29日起開放預訂，且每逢週五及週六至多可預訂四週後至週日之車票，並僅接受發車60分鐘前之訂位。高鐵加購優惠僅提供持有星宇航空航線機票之旅客購買，於機票開立後第二日起至航班起飛前，即可憑星宇航空航線機票號碼（機票航段須未搭乘且為已確認非候補之狀態）選擇並預訂起飛航班前三日（含當日）或抵達航班後三日（含當日）之高鐵車次。請於航班起飛前完成高鐵預訂，機票航段一經使用恕無法享有加購優惠價。由台灣出發或抵達台灣之每一個航段限購一張高鐵車票，若需加購去回程高鐵車次，需操作兩次，並取得兩個高鐵訂位代號。
- 請注意高鐵車次之出發或抵達時間，並預留轉搭星宇航空班機之「接駁時間」（桃園國際機場旅客報到櫃台於航機起飛前60分鐘關閉）
- 無論是由臺灣出發或由國外抵達臺灣之航班，建議皆至少預留150分鐘以上接駁時間。
- 旅客如因此導致無法搭乘已訂妥之高鐵車次，除星宇航空之班機延遲因素外，恕無法協助高鐵車票之退款事宜。
- 加購高鐵車票之車站起訖點，需要符合星宇航空機票之起迄點，如：星宇航空機票之去回程航站為桃園國際機場，則僅能加購往來含桃園站之高鐵車票。
- 每筆高鐵訂位代號最多以訂購10張單程車票為限，同一筆高鐵訂單中的同行者之機票行程必須相同且需使用同一張信用卡付費。高鐵座位由系統自動配置，無提供選位功能且不保證訂單中乘客座位相鄰。
- 高鐵加購優惠提供愛心、敬老與兒童等優待車票之訂購，各優待車票適用對象說明，請參考「台灣高鐵官網」公告為準，優待車票票價依台灣高鐵公司公告之政府備查票價半價計算，並無額外折扣價。
- 愛心與敬老票因需輸入身分證字號，僅適用於本國籍旅客。孩童票則不分國籍。
- 優待車票旅客於購票、取票、搭乘時皆須備齊相關證件以供查驗。詳情請參閱「台灣高鐵官網」。
- 搭乘高鐵時如經查驗身分不符、未帶證件或改乘非票面指定車廂者，除補足車票票價差額外，並將依台灣高鐵旅客運送契約收取票價差額50%違約金。
- 加購高鐵車票時，請旅客務必輸入電子郵件，於完成車票訂購以後，系統將自動發送確認信函至旅客所提供的電子郵件信箱中，內容包含高鐵車票之訂位代號及詳細行程等資料。此訂位代號有助於快速查詢訂位資訊及進行取票，故請妥善保管訂位代號。
- 高鐵車票金額係以台幣計價。
- 加購高鐵車票時，請務必輸入旅客護照號碼或身份證字號，以作為將來至高鐵車站的取票憑證。外籍旅客護照號碼末四碼若非阿拉伯數字者，請於「取票憑證」欄位輸入「護照號碼+出生月日」，如：護照號碼為123456AB，出生月日為1月23日，請輸入「123456AB0123」，並於車站自動售票機或便利商店取票時，輸入「123456AB0123」作為取票識別號碼。
- 高鐵會員帳號即為旅客的身分證字號或卡號（外國籍會員請輸入卡號）。由於星宇航空官方網站不提供高鐵會員身份即時確認，若未成功加入會員或輸入錯誤，恕無法累積點數。高鐵會員相關問題，請參閱「台灣高鐵官網」。
- 如遇高鐵車次延誤歸因於高鐵本身，依高鐵專案旅客之賠償標準。
- 如遇高鐵車次延誤，導致旅客無法搭上原預訂的班機，請旅客聯繫星宇航空客服中心，星宇航空將盡量協助旅客改搭下趟班次（但不包含簽轉其他航空公司），另旅客可於事後聯繫星宇航空客服中心，待查證確實為原契約書適用範圍，星宇航空將轉請台灣高鐵以個案協助辦理相關賠償。
- 如遇高鐵車次異動，台灣高鐵將透過「台灣高鐵官網」及車站公告相關資訊，星宇航空將不另外通知旅客高鐵車次異動的消息。
- 旅客如遇星宇航空班機延誤致無法轉搭原已加購的高鐵車次，請出示高鐵車票（如已取票）或高鐵訂位記錄（尚未取票）以及星宇航空航班延誤證明予高鐵車站站務人員，高鐵車站站務人員將協助安排當日時間最近確認座位之車次，不另收取費用。